الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
لقد حرصنا في متجر الحمز لزينة السيارات على تقديم أفضل خدمة عملاء، فإن جميع مشترياتك قابلة للاستبدال خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ وصولها إليك.
شروط الاسترجاع والاستبدال :
- التأكد من أن المنتج المراد استبداله أو إرجاعه في حالته الأصلية السليمة.
- التأكد من أن المنتج المراد إرجاعه يكون بحالته عند الشراء بدون أي إستخدام و بكامل ملحقاته.
- ان لا تتجاوز مدة الاسترجاع عن 3 ايام و الاستبدال عن 7 ايام من تاريخ استلام الطلب .
في حال رغبتك في استبدال الطلب :
- إذا كان الاستبدال يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الاستبدال لكم عبر الواتساب وتحملك قيمة الشحن 55 ريال سعودي.
- بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسنقوم بعملية الاستبدال.
- بعد التأكد من سلامة المنتجات التي وصلت لنا سيقوم فريق التجهيز بإرسال المنتج الجديد لكم وسوف يصل خلال يومين إلى ستة أيام.
في حال رغبتك في استرجاع الطلب :
- إذا كان الاسترجاع يستوفي كامل الشروط فسنقوم بإرسال بوليصة الارجاع لكم عبر الواتس اب وتحملك قيمة الشحن 55 ريال سعودي.
- بعد وصول الشحنة لنا سنقوم بفحص ومراجعة الطلب والتأكد من سلامة محتويات الشحنة وسنقوم بعملية الإرجاع.
- في حال وصلت لنا المنتجات مفتوحة أو غير سليمة فسيتم إرجاع الشحنة مباشرة الى نفس العنوان السابق وسيتم رفض عملية الإرجاع للعميل.
- منتجات التصميم حسب الطلب لايمكن استرجاهها او استبدالها نهائيا الا في حال كان هناك خطا غير طلب العميل
تكلفة شحن الاستبدال والاسترجاع وارجاع الأموال :
- سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الاستبدال أو الإرجاع مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع.
- إذا كانت طريقة الدفع تمت عبر مدى أو فيزا أو ماستر كارد فسيتم تحويل المبلغ مباشرة الى البطاقة الخاصة بالعميل وسوف يصل المبلغ خلال 14 يوم عمل ويستثنى أيام الجمعة والسبت والاجازات الرسمية.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن من العميل إلى مركز المبيعات إذا كان سبب الإرجاع ناجم عن عيب مصنعي أو من تأخر وصول الشحنة عن 15 يوم أو إذا كان سبب الإرجاع من خطأ في محتوى الشحنة فقط.
- فيما يخص المنتجات بالعروض الخاصه والتي تتضمن الشحن المجاني في حال ينطبق على العميل الاجراءات المذكورة في الفقرة 1و 2 و 3 حيث سوف يتم خصم تكاليف الشحن من قيمة السلعه المباعة .
- سيتم تحمل العميل جميع تكاليف الشحن 55 ريال في حال لم يتم الاستلام الشحنة وطلب ارجاع المنتج .
- سيتم تحمل العميل جميع تكاليف الشحن 55 ريال في حال لم يتم الاستلام الشحنة وطلب استبدال المنتج .
الشحن
-يتم تزويد العميل برقم التتبع من خلال حسابه في متجر الحمز لزينة السيارات
-توصيل المنتجات داخل المملكة العربيه السعوديه من 3 - 14 يوم عمل .
-في حال رغب العميل تغير عنوانه بعد ارسال الشحنة من متجر الحمز لزينة السيارات سيتم احتساب رسوم اضافية للشحنة .
-لا يتحمل متجر الحمز لزينة السيارات اي مسؤليه لفقدان الشحنات التي يتعثر تسليمها بسبب عدم تجاوب العميل للاستلام او تلفها او فقدانها من قبل شركة الشحن .